Se estamos planejando atingir o topo, precisamos lembrar sempre que a frente de trabalho é essencial para a percepção do cliente, que pode ser positiva ou negativa. Conversar com os colaboradores, ouvir suas idéias, sugestões e reclamações é a melhor forma para manter um ambiente de trabalho saudável e garantir o sucesso nos negócios.

Pensando nisso, a CBS criou um programa chamado “Undercover Boss” que leva a cada semana o CEO de uma grande companhia para trabalhar disfarçado em seu próprio negócio afim de ver os reais problemas e se aproximar de alguns funcionários.  Vela a pena conferir!