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Apesar desse post ter dado problema na hora de postar, como comuniquei a vocês, não poderia deixá-lo de lado. O Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar foi um evento importante para a região nordeste, tão carente em eventos de gestão em saúde. Fui convidada por Virgínia Di Tullio a conferir de perto as novidades do Hospital Santo Amaro na área da hotelaria hospitalar e gostei muito das mudanças que estão acontecendo no cenário baiano. Além disso, sempre bom observar o que os hospitais de fora estão fazendo para garantir o bom atendimento.

Pensando nisso, a CBS criou um programa chamado “Undercover Boss” que leva a cada semana o CEO de uma grande companhia para trabalhar disfarçado em seu próprio negócio afim de ver os reais problemas e se aproximar de alguns funcionários.  Vela a pena conferir!

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Dia 18/04 (quarta-feira) o Empreender Saúde lançou outra ação inovadora: Mulheres S/A, que trouxe brilhantes empreendedoras da área da saúde para expor os desafios do setor.

O evento aconteceu em São Paulo, no CETRUS e contou com a participação de  Paula Meira, administradora  Fundadora da Interne Home Care, empresa líder do mercado de home care em Pernambuco; Patrícia Lacombe, fisioterapetura Fundadora do Instituto Patrícia Lacombe, que criou um inovador modelo de reabilitação postural e hoje atua em parceria com a Amil, Fátima Macedo, psicóloga Fundadadora da Mental Clean, que  auxilia  grandes organizações como Vale do Rio Rio Doce na gestão da Saúde Mental de seus colaboradores e Alessandra Gallo, farmacêutica fundadora da AGP, que após alcançar excelentes resultados na Casa de Cuidados Cantareira criou um negócio especializado na gestão de casas de repouso.

Além da novidade no tema, o Mulheres S/A estreou a transmissão ao vivo do evento, em caráter experimental, para aqueles que não puderam conferir de perto. Se você ficou curioso, pode checar quatro das cinco palestras clicando aqui.

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Hoje é um dia muito especial para mim e apesar da pouca idade gostaria de dividir algumas coisas que aprendi.

01- Conheça-se cada vez mais;

02- Guarde sempre um tempo para ficar sozinho;

03- Determine o que você quer da vida e trabalhe sem perder o foco;

04- Valorize sempre a sua família;

05- Escute os conselhos dos mais velhos e reflita;

06- Converse com seu anjo da guarda;

07- Busque sempre conhecimento, nunca é demais;

08- Sempre encontre tempo para fazer o que gosta. Cante, dance, se exercite!

09- Seja respeitoso mas não seja omisso;

10- Sempre escute mais do que fale;

11- Seja educado e gentil, o dia-a-dia já é desgastante demais para ser lidado com grosseria;

12- Confie em você;

13- Respire fundo, é a melhor maneira de relaxar e pensar claramente;

14- Seja humilde;

15- Sempre esteja aberto a aprender;

16- Organize seu dinheiro, só assim você saberá viver o presente sem se esquecer do futuro;

17- Pedir ajuda não é nenhum demérito;

18- Você não faz amigos, reconhece-os;

19- Tudo muda;

20- O tempo cura;

21- O amor transforma;

22- Dê valor às pequenas coisas;

23- Celebre suas conquistas;

24- Aprenda a viver com você, não se cobre tanto.

Quando o que vendemos é serviço o trabalho para conquistar o consumidor é redobrado. Isso porque estamos tratando de algo intangível, vários fatores interferem na entrega, fazendo-se necessário refletir toda a qualidade que se quer passar através dos pontos de contato com o cliente. Esse é o primeiro dos quatro pontos básicos do serviço, que envolve desde a escolha da arquitetura do consultório até o cartão de visita e papelaria utilizada. Outro conceito importante é o da perecibilidade. Algo muito simples. Se o seu paciente faltar a consulta você tem como recuperar aquele horário marcado? Nós sabemos que não, pois mesmo que ser trabalhe mais outro dia, aquele período já foi perdido. Por isso, é preciso pensar em ações de marketing que diminuam esse prejuízo e garantam a lucratividade do seu negócio.

A busca da lucratividade nos leva às duas ultimas características do serviço: Variabilidade e Inseparabilidade. A primeira determina que devemos seguir padrões de atendimento, garantindo a eficiência do serviço e principalmente a satisfação do cliente, além de facilitar o trabalho dos funcionários.  Mas isso não quer dizer que todo o tipo de cliente deve receber o mesmo atendimento. Através do gerenciamento dos consumidores, é possível identificar aqueles mais lucrativos, os clientes padrões e os que dão prejuízo. A percepção que ele tem do serviço deve ser compatível com o retorno que ele traz para o consultório. Ou seja, o serviço padrão deve ser oferecido sempre com excelência, eficácia e ética, porém os valores agregados ao seu negócio como, tempo de espera e serviços adicionais, são alterados de acordo com o perfil de cliente.  Já a inseparabilidade aborda um ponto importantíssimo que é o atendimento, uma vez que é impossível realizar um serviço sem lidar com pessoas. É preciso treinamento para garantir uma equipe motivada e com foco em resultados. O principal deles? A satisfação do seu cliente, para que ele sempre volte. Esses são pontos básicos que trazem variadas formas de trabalho dentro do seu consultório. As ações de marketing devem ser traçadas para garantir a boa gestão do seu negócio.

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Confira essa campanha bacana, para embalar a sexta-feira.